为“银发群体”筑牢消费安全防线，保障他们晚年生活品质无忧，是基层市场监管人员沉甸甸的责任。如皋市市场监管局白蒲分局紧扣“预防为主、全程管控、维权兜底”工作主线，推动构建有力度、有温度的涉老消费维权体系。2025年以来，累计化解涉老消费投诉16起，成功为老年群体挽回经济损失超10万元，实现辖区涉老商户无理由退货承诺“全覆盖、真落地”。

一是部门联动，构建银发消费安全屏障。针对涉老消费陷阱“伪装性强、取证困难”的行业顽疾，联动公安、消防、社区构建“1+3”联合监管体系，建立常态化协作机制，推行“社区预警、部门响应”的快速处置流程。今年以来，聚焦医疗器械、养生保健等高频风险领域，开展专项执法18次，累计劝阻1500余位老人远离“包治百病”伪科学、“高息返利”新骗局。

二是预防前置，完善消费维权预警体系。针对老年人“信息获取渠道窄、风险识别能力弱”的痛点，持续加大社会面宣传力度。利用“3·15”消费者权益日，联合社区及大型商超，举办6场专题宣教活动，覆盖800余位老年人。通过案例讲解、互动问答等形式，帮助老年人提升消费维权意识。针对流动会销“流动性强、监管难度大”的问题，建立“溯源管理+快速处置”机制，关联分析社区采集信息与12315投诉数据，精准处置流动会销售后难等问题。

三是约谈督导，构建行业自律长效机制。实施信用监管与柔性执法双轨治理，运用“差异化约谈+全过程监管”方式，对涉老营销经营者进行预先约谈，并要求其承诺无理由退货政策。开展涉老经营场所入户宣传，解读宣贯法律法规，引导经营者诚信经营。同时，将频繁收到投诉的商户纳入重点监控范畴，实施重点监控与动态巡查相结合的管理措施。今年以来，约谈20家次，实现辖区涉老商品经营者100%落实无理由退货政策。