2023年“3·15”消费维权新闻发布会
来源: 南通市市场监督管理局 发布时间：2023-03-14 字体：[ 大 中 小 ]
时间：2023年3月13日下午2:30
主题：通报全市2022年消费维权重点工作、2023年消费维权重点工作举措以及2022年市场监管消费维权典型案例
地点：南通市新闻发布中心
发布人：
市市场监管局党组书记、局长秦艳秋
参加人：
南通市市场监督管理局党组成员、南通市消费者协会副会长孔卫东
南通市市场监督管理局党组成员、副局长王栋成
南通市市场监督管理局党组成员、副局长邵倩
南通市市场监督管理局总工程师季峰峰
南通市市场监督管理局食品安全总监周鸣镝
主持人：
南通市政府新闻办专职副主任缪小娟
图文实录：
主持人：
新闻界的各位朋友，女士们、先生们：
大家下午好！
欢迎大家出席由市人民政府新闻办举办的2022年“3·15”消费维权新闻发布会。大家都知道，再过两天就是一年一度的“3·15”消费者权益日，今年“3·15”主题是“提振消费信心”。在“3·15”前夕举办这场发布会，主要目的是通报全市2022年消费维权重点工作、2023年消费维权重点工作举措以及2022年市场监管消费维权典型案例等内容，让全社会更好地了解一年来全市市场监管部门和消协组织在消费者权益保护方面的工作成效。
首先，我们请市市场监管局党组书记、局长秦艳秋介绍相关情况。
发布人：市市场监管局党组书记、局长秦艳秋
各位新闻界的朋友，女士们、先生们、朋友们：
大家下午好！
首先，我代表市市场监督管理局、市消费者协会，对各位媒体朋友们长期以来给予我们的关心、帮助和支持表示最诚挚的感谢。再过两天就是“3·15”国际消费者权益日，今天由我向大家通报2022年全市消费维权重点工作情况以及2023年消费维权重点工作举措。
一、2022年全市消费维权重点工作情况
全市市场监管系统在市委市政府的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断发挥市场监管职能优势，坚持问题导向、创新方法举措、强化社会共治，积极营造优质放心的消费环境，为我市高质量发展作出了应有的贡献。2022年消费维权重点工作成效主要表现在以下三个方面：
（一）勇挑重担，守护消费安全底线。坚决落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重大要求。首创进口冷冻食品缓化前端规范管理模式。持续升级、从严落实“四类”药品管控要求。全年查办涉疫案件542件，发布疫情防控典型案例36批次155件。对外卖平台、冷链生产经营等重点行业19000多名从业人员持续开展健康监测。系统联动，高效构建药品零售领域保供应急体系，主动担当、统筹调度防疫药品12.5万余盒。高标严实推进食安城市创建。召开食安委会议暨国家食品安全示范城市创建推进大会，培育“四机制一中心”无缝式行刑衔接体系、推行“三小”治理“三转变三示范”模式等示范引领项目9个，创新食品安全总监制度“三个全覆盖”。“互联网+明厨亮灶”覆盖308家养老机构、1196家学校食堂、1018家餐饮服务场所。全省率先落实食品安全包保责任制，市、县、乡、村四级领导包保市场主体5.2万家。深化安全生产三年专项整治。全市特种设备超期未检率全省最低。实施电梯困人“起起有反馈”工程，每万台电梯日均困人率压降到1.65起，同比下降30.67%，平均救援到达时间13.7分钟，低于国家标准54.3%。探索实施家用电梯“五个一”工程，通过为家用电梯提供免费检测、纳入电梯96333平台救援体系等5大举措，守护好通城市民“出门第一步，回家最后一程”。严把消费品质量安全关。全年在生产、流通领域抽查产品1796批次，综合合格率90.4%，连续7年保持在90%以上。
（二）站稳立场，践行执法为民理念。牢固确立“执法是最直接最有效监管”理念。全年查处一般程序案件7170件，5个案件入围市场监管总局、省市场监管局督办案件，31个案例入选典型案例。成立药品安全委员会和集中打击整治危害药品安全违法犯罪工作领导小组，开展“雳剑2022”专项执法，办理药品案件352件。靶向实施产品监督抽查2005批次。多维打造放心消费环境体系。12315全年处置各类消费诉求17.5万件，挽回经济损失2950万元，消费者满意度达96%。新增线下无理由退货承诺单位1161家、省级放心消费创建先进示范单位46家，新培育ODR企业64家。加强校外培训、医疗美容、“神医神药”等重点领域广告监测，办理违法广告案件360件。启动家纺产业“抓规范、促提升、树品牌”专项行动，办理全市首个家纺直播带货案件。延伸消费维权网络触角。已建成的全市1280家12315“五进”（进社区、进超市、进商场、进企业、进学校）站点、100个消费维权直通站、69个价格投诉联络站实现规范运行。
（三）科学引导，提升消费维权意识。强化社会监督，全市各级消协组织加强新兴领域、民生领域的社会监督，先后开展乡村旅游、线上大闸蟹规范销售、家用汽车消费、家庭装修等消费调查、体验式调查6次，会同有关行政部门进行联合约谈、发出消费警示10次。结合“3·15”等特定时间节点，投放维权公益广告60余条、发布消费维权典型案例15期、消费警示200余期。强化消费引导，针对空气甲醛、验配眼镜、黄金珠宝饰品等商品和服务，联合权威质检机构开展“你送我检”免费检测惠民活动200余批次，引导消费者增强自身维权意识，督促经营者自觉履行法定义务。强化宣传教育，面向一老一少、新型消费等群体，编印发放《老年消费教育指导》《妇女儿童消费知识》《5G电信知识宣传和预防电信诈骗》等宣传资料3万余份。利用消费教育基地、体验馆、社区联络站等场所，开展多形式的消费教育活动53场。
二、2023年消费维权重点工作举措
2023年全市市场监管系统消费维权工作将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，着力守护消费安全、共促消费公平、改善消费环境，提振消费信心，扎实做好消费维权各项工作。
（一）推进放心消费提质扩面。拓展诉求解决途径，培育省级放心消费创建示范单位20家以上，新增线下实体店无理由退货承诺单位800家以上。建设诚信计量自我承诺示范单位700家。开展800批次以上定量包装商品净含量和商品包装计量监督检查。提高诉求解决效能，探索建立消费投诉信息公示机制，提升调解成功率，确保12315办件投诉按时办结率98%以上、举报按时办结率98%以上、调解成功率55%以上，效能评估评价持续保持全国优秀、全省一流。
（二）保障四大安全形势稳定。全力保障舌尖安全，全面落实食品安全包保责任制，生产经营主体“三张清单加一项承诺书”实现全覆盖，各级包保干部督导实现全覆盖。推进“互联网+明厨亮灶”系统提质扩容，力争集体用餐配送单位、中央厨房等重点社会餐饮主体接入市域全覆盖。深化“你点我抽他检”抽检模式，每季度向社会公众开放500批次抽检计划。深化药械安全监管，认真落实新冠病毒感染“乙类乙管”新阶段防控措施，开展药品和医疗用品稳价保质保供各项工作。强化特种设备安全监管，完善“电梯综合监管平台”，推动电梯安全信息“多码合一”，电梯“无纸化”维保率99%以上。将电梯救援平均时间提速到13.5分钟以内。加强电动自行车质量安全监管，落实公共安全重大风险隐患“三清”专项行动要求，抽检不合格产品后处置率确保100%。
（三）推动消费维权多元共治。提高消费维权监督效能，聚焦未成年人、老年人、新型消费者等社会关注的群体，着眼预付式消费、农村消费、新能源汽车消费、直播带货等重点领域，积极开展监督调查，督促生产经营者强化产品质量和售后服务。发挥投诉公示预警作用，整合不同渠道投诉数据，推动实现消费维权数据互联互通，认真做好消费维权增量数据和存量数据梳理分析，不断完善经营者和解率、调解率、消费者满意度等客观评价指标，加快消费领域诚信体系建设。深化协同联动机制，加强与司法、其他行政、行业组织等单位的工作联动，为消费者提供更加全面高效的维权服务。强化主体责任，进一步督促经营者诚信经营，鼓励引导电商平台、大型商超等建立赔偿先付制度，发动更多经营者参与线下实体店无理由退货承诺，力争把消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。
各位朋友，2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，南通市市场监管局将深刻领悟团结奋斗的时代要求，切实增强勇担重任的历史主动，牢牢把握维权为民的核心理念，紧紧围绕“提振消费信心”主题，持续推进消费维权社会共治，加强消费领域全过程、全链条维权监督，为营造良好消费环境、释放消费潜能、推动经济社会高质量发展做出积极贡献。
恳请媒体朋友们一如既往地关心和支持市场监管工作。
谢谢大家！
主持人：
谢谢秦局长！
下面我们请市市场监管局党组成员、市消协副会长孔卫东介绍2022年消费维权调解和行政执法典型案例相关情况。
发布人：南通市市场监督管理局党组成员、南通市消费者协会副会长孔卫东
2022年度全市市场监管系统和消协组织在市委市政府坚强领导下，坚持以人民为中心，主动适应消费者权益保护的新形势新变化新要求，围绕百姓日常消费、衣食住行、个人信息、老年人和未成年人权益保护等领域开展了系列维权和执法行动，较好地保护了广大群众的合法权益。
根据今天的发布会安排，由我向大家公布一批市场监管系统民生消费领域和消协系统消费维权典型案例，目的是提升消费者自我保护能力和维权意识，督促经营者守法自律、诚信经营，进而全社会协同联动，提振消费信心，营造安全放心的消费环境。关于案例的详细内容，已经书面发给各位媒体朋友，下面我分别就案例的典型性、示范性作简要说明。
一、市场监管系统民生消费领域典型案例
案例一：海门区市场监管局查处某瓶装液化气配送服务有限公司销售液化气短斤缺两、变相提高价格案。该案的查处，有力打击了液化气充装短斤缺两的违法行为，有效规范了市场秩序，维护了广大液化气用户的合法权益。
案例二：如皋市市场监管局查处某女装店在直播平台发布虚假广告案。该案是市场监管部门加大对直播购物等新业态新领域监管执法的典型案例，是市场监管部门主动适应新形势，不断提升执法办案技能的生动实践，彰显了市场监管部门切实维护消费者合法权益的决心。
案例三：启东市市场监管局查处某烘焙店使用金银箔粉制作、销售食品案。金银箔粉不属于食品添加剂，不是食品原料，不能用于食品生产经营。该案的查处，体现了市场监管部门以人民为中心的执法理念，坚持“四个最严”，强化食品安全执法，全力保障人民群众消费安全。
案例四：崇川区市场监管局查处某健康服务部对销售的保健食品宣称具有疾病治疗功能的虚假宣传案。该案的查办戳破了不法分子利用免费试用、赠送礼品、专家义诊、养生讲座蒙骗消费者的谎言，维护老年群体的合法权益，保障涉老“食品”、“保健品”市场经营秩序。
案例五：海门区市场监管局查处海门某加油站销售以92号、95号汽油混合后冒充95号汽油，以次充好车用汽油案。92号和95号汽油长时间混合使用容易出现爆震，影响动力。该案的查处，对引导经营者应当诚信经营、不能盲目追求利益、欺骗消费者、侵犯消费者的知情权和公平交易权有着重要的教育意义。
案例六：通州区市场监管局查处某置业有限公司虚假宣传以及非法收集、使用消费者个人信息案。大数据时代个人信息易被各种渠道所窃取。该案的查处，体现了数字化时代，市场监管严厉打击未经消费者同意，收集、使用其个人信息的违法行为的担当意识。
案例七：如东县市场监管局查处某科技有限公司销售未经强制性认证的儿童玩具案。国家高度重视儿童玩具产品质量，将儿童玩具列入强制性产品认证目录。该案的查处，体现了市场监管部门对未成年人健康成长的高度关注，始终以最严格的标准、最大限度地保护儿童人身健康。
案例八：通州区市场监管局查处某超市未按照公示内容将中奖奖券全部投放市场的不规范促销行为案。有奖销售是商家常见的一种促销手段，应当按照公示内容如实投放奖券和奖品，兑现承诺。该案的查处，体现了市场监管部门对违背诚信原则、破坏市场的公平竞争秩序、损害消费者的合法权益等行为露头就打的决心。
案例九：海门某厨具经营部销售未经认证、伪造厂名厂址的家用燃气灶具案。国家对家用燃气灶具实行严格的许可监管，必须持有CCC认证方可出厂销售使用。该案的查处，体现了市场监管部门维护人民群众生命健康和财产安全的责任意识，对引导经营单位落实查验义务、消费者强化质量辨识，具有积极意义。
案例十:南通经济开发区市场监管局查处某参茸行销售添加有毒、有害成分的食品案。当事人已涉嫌构成犯罪，移交公安部门调查处理。本案食品添加了危害人体健康的有毒、有害物质，是一种严重的违法犯罪行为。市场监管部门将聚焦食品安全，强化行刑衔接，重拳严厉打击。
二、全市消费者协会系统消费维权典型案例
案例一：如皋市消费者协会调处某橱柜定制店侵犯消费者知情权案。随着消费个性化需求的不断增多，定制商品受到越来越多消费者的青睐，其中不乏众多陷阱。本案中的橱柜店在签订合同前未对定制可能产生的额外费用向消费者明确告知，应当承担相应责任。
案例二：如东县消费者协会调处某酒店婚宴预订合同纠纷案。经营者往往以员工工作失误为由推脱侵权责任，本案中纠纷的产生正是如此，经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为，经营者不能回避应当承担的赔偿责任。
案例三：启东市消费者协会调处某空调售后服务商维修拖延纠纷案。本案中的售后服务商未及时处理消费者空调故障，也未就消费者提出的拖延服务问题作出真实、明确的答复，没有履行经营者明确告知的法定义务。对此类行为的及时纠正，能有效恢复和提振消费信心。
案例四:如皋市消费者协会调处某快递公司损坏快递货物纠纷案。消费者依法享有获得赔偿的权利，快递公司因自身管理失误造成快递货物损坏，应当依据有关民事法律对消费者进行赔偿。
案例五:海门区消费者协会调处某车行轮毂品牌争议纠纷案。本案中的经营者以订购与约定的品牌为同一生产商旗下产品为由拒绝退换商品，违反诚信和公平原则，应当按照约定履行义务，向消费者提供约定商品。
案例六:海安市消费者协会调处某寝具店不守承诺纠纷案。本案中的寝具店为承诺线下七天无理由退货店，承诺即受约束，应当履行无理由退货义务。诚信、放心的消费环境需要社会各方共同努力。
案例七:通州区消费者协会调处手机质量瑕疵争议纠纷案。经营者往往以人为损害为由在产品质量纠纷中拒绝履行“三包”义务，耐用商品质量瑕疵争议适用举证倒置的法律条款，有效解决了消费者作为弱势一方举证困难的问题。
案例八:崇川区消费者协会调处格式条款加重消费者责任纠纷案。本案中的经营者以签订的格式合同条款内容为由，要求消费者同时承担高额违约金及定金责任，存在明显加重消费者责任行为，对该行为的及时制止，有利于维护诚信、公平的消费环境。
案例九:如东县消费者协会调处未成年人购电动车纠纷案。未成年人的购车行为未经其法定代理人同意、追认，自始无效。保护青少年消费者的合法权益、守护未成年人健康成长是社会各方应尽的责任。
案例十:南通市消费者协会调处网购宠物擅自提价纠纷案。本案中，经营者不顾双方约定擅自提价的行为，侵犯了消费者的公平交易权，消费者协会的及时介入，有效挽回了消费者的经济损失。
我的发布到此为止，谢谢大家!
主持人：
谢谢孔局长！
通过刚才的发布，我们了解到一年来我市各级市场监管部门和消费者协会，紧紧围绕“共促消费公平”（2022年消费维权年主题）主题，积极发挥职能作用，承担了大量工作、开展了专项整治、组织了系列活动、取得了显著成效，为营造优质放心的消费环境，助力我市高质量发展作出了应有的贡献。
今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。习近平总书记强调，要抓住主要矛盾，从战略全局出发，从改善社会心理预期、提振发展信心入手，抓住重大关键环节，纲举目张做好经济工作。强化消费者权益保护，健全消费者权益保护机制就是提振消费信心、促进经济持续向好的有力抓手。全社会要把保护消费者合法权益作为共同责任，围绕全面促进消费、加快消费提质升级，各级市场监管部门以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。各生产经营主体要进一步落实主体责任，强化消费者权益保护，促进消费公平，让更多的消费者愿消费、敢消费。广大消费者进一步树立科学消费、理性消费、绿色消费理念，广大媒体要加大宣传力度，为我市放心消费、依法维权营造良好的舆论氛围。
下面请各位记者提问，提问时请报一下所代表的新闻机构。
江苏广电记者：
近期，市场监管总局贯彻落实习近平总书记关于制止餐饮浪费重要指示精神，部署开展为期三个月的制止餐饮浪费专项行动，请问我市做了哪些工作?将采取哪些举措?
南通市市场监督管理局食品安全总监周鸣镝：
2020年8月习近平总书记对坚决制止餐饮浪费行为作出重要指示后，我市聚焦标准制定、监督执法、宣传教育等方面，积极开展反食品浪费行动。印发《南通市餐饮业厉行节约反对浪费行动指南》，明确提出推行节约用餐标识等6大类、规范菜单设计等18项具体举措。全省率先研究制定《绿色餐饮外卖管理规范》，从外卖浪费产生的全流程入手，治理舌尖上、餐桌前、运输中等各种浪费。2022年，全市共出动检查人员13236人次，检查餐饮主体11155家，累计张贴摆放宣传海报、提示牌超10万份。
近年来，从印发《党政机关厉行节约反对浪费条例》，到出台反食品浪费法，通过一系列有力举措，“舌尖上的浪费”现象有所改观。但是，在日益多元的消费场景中，餐饮浪费现象仍时有发生。有的消费者讲排场、好面子，请客点菜倾向于多多益善，却不好意思打包；有的餐饮企业受利益驱使，设立最低消费标准，刻意增大菜品分量；有的外卖商家设置不合理的满减优惠，诱导消费者超量点餐。种种现象警示我们，“厉行节约、反对浪费”任重道远，必须常抓不懈，久久为功。
3月8日，南通市市场监管局召开制止餐饮浪费专项行动动员部署会，打响了专项行动“第一枪”，迅速成立由市局主要负责同志任组长的领导小组，制定印发专项行动实施方案，力争通过为期3个月的专项行动，解决一批突出问题，曝光一批违法案件，制定一批团体标准，宣传一批典型经验，坚决遏制餐饮浪费势头。一是督促平台落实主体责任。建立健全外卖餐品描述、外卖点餐消费提示、消费教育引导、优化商家管理服务等制度机制。二是加强餐饮监管。以经营婚宴、自助餐、单位食堂、商务活动用餐、旅游团队用餐的餐饮服务经营者为重点，加大监督检查频次和力度，积极推行“小份菜”、“半份菜”、“网络点餐明示食品重量”等做法。三是加大执法力度。围绕餐饮外卖点餐和婚宴、自助餐、单位食堂等重点环节，深入开展专项整治，从严从速查处纠正未主动提示、诱导点餐等违法行为。四是完善标准规范。组织制定市级地方标准《餐饮服务经营者反食品浪费管理规范》，推动相关行业协会制定反餐饮浪费团体标准，规范行业行为。五是强化宣传引导。加强《反食品浪费法》宣传力度，积极营造节约为荣、浪费可耻的良好氛围，引导全社会争做厉行节约、反对浪费的实践者和宣传员。
最后，我希望全市餐饮服务经营者、广大消费者从自我做起，从现在做起，积极投身反对餐饮浪费行动，弘扬勤俭节约美德，以实际行动助力保障国家粮食安全，共建幸福美好南通！
扬子晚报记者：
近期我市相继发生了几起有影响的电梯困人事件，比如3月4日启达文化中心以及学士府的电梯困人事件，均引起了一定的社会舆论。请问市场监管部门下一步有什么具体的措施来提升群众乘梯的安全感、幸福感?
南通市市场监督管理局党组成员、副局长王栋成：
市场监管部门历来高度重视电梯安全工作，对于您刚才提到的两起困人事件我们已于第一时间进行了核实：启达文化中心电梯困人是由于电梯所在片区突然停电，导致电梯停止运行发生困人，非电梯本体原因；学士府10号楼1单元的电梯困人是由于电梯相序继电器工作不稳定、本体零件故障引发的；两起事故都在第一时间解除了困人故障，没有人受伤。事发后，我们市场监管部门均对涉事单位开展了全面排查，并督促相关电梯使用、维保单位对名下所有电梯进行全面自查、对故障电梯第一时间进行修理和更换零件。
电梯其实是一类非常安全的特种设备，直接掉下去的可能性几乎为零，不要担心连接轿厢的钢丝绳会折断，因为每部电梯都配有3根及以上数量的钢丝绳，这些钢丝绳同时折断的可能性非常低。即使在最极端的比如轿厢的钢丝绳全部断裂的情况下，电梯还另有一套防坠落系统会保证电梯能够及时停止而不是自由坠落下去；同时电梯轿厢也非密闭的空间，不会造成窒息等问题。被困时最危险的行为反而是强行扒开轿门逃生，这样极易发生人身剪切或坠落伤亡事故。
在此，我也向广大市民朋友呼吁，不用过于担心电梯的出行安全。即使真的遇到了电梯因停电、故障等原因导致被困时，只要保持镇静，直接拨打96333联系我市电梯应急救援指挥中心，并耐心等待救援人员的到来即可。同时因为电梯救援有其专业性和特殊性，不建议拨打119求援。
自2015年1月1日南通市电梯应急救援处置中心成立以来，共处置困人事件3.3万余起，解救被困人员5.1万余人，从未发生一起因救援不当而引发的伤亡事故。全市每万台电梯日均困人起数也从2015年的2.8起，下降为2022年的1.65起，救援人员到达现场平均用时从2015年的18.5分钟，压降到2022年的13.7分钟。
2023年我们将持续推进电梯无纸化维保，实现电梯维保过程的实时化、可视化、可追溯、可督查，全面提升电梯维保质量；继续实施电梯困人“起起有反馈”工程，做到发生一起、跟踪一起、闭环一起；加大电梯应急救援处置中心统筹调度力度，指导全市135家电梯维保单位增加救援站点270个，全市网格救援站点增加至35个，进一步提升电梯困人救援速度；按照省政府统一部署，为全市401台15年以上的老旧住宅电梯进行风险评估，牵头推进对不符合安全标准的电梯进行更新改造。
另外，全市市场监管部门将持续关注九类人群集聚场所的电梯安全，对减少维保频次、降低维保质量等违法、违规行为予以严厉打击，全力守护好通城市民的“出门第一步，回家最后一程”。
现代快报记者：
近年来，平台经济快速发展，网络消费成为新的热点，也带来了一些新的问题。请问市场监管部门在前期工作的基础上，今后对网络交易监管有哪些新举措。
南通市市场监督管理局党组成员、副局长邵倩：
加强网络交易监管，营造安全放心的网络消费环境，推进平台经济规范健康发展是市场监管部门的一项重要任务。下一步，我们将突出问题导向，强化三个举措。
一是强化主体责任落实。按照《网络交易监督管理办法》《电子商务平台管理规范》等要求，全面推进“电商企业贯标工程”，指导大型电商企业在主体准入、商品准入、知识产权、消费者权益保护等方面，建立更完善的企业合规管理制度；加大电商平台合规经营集训，重点围绕经营者集中申报、广告发布、知识产权、主体核验等内容，开展宣贯培训，提高经营者诚信经营、合法经营能力；组织电商平台开展平台合规问题自查自纠，推动平台查短板、找漏洞、补不足，提升平台自我规范能力。
二是强化交易行为监测。围绕重点领域，突出家纺、食品、涉疫药品、医疗用品稳价保质、长江禁渔、野生动植物违规交易等，开展民生热点类专项监测，切实维护消费者合法权益；围绕重点时段，突出“6·18”“国庆”“双十一”“双十二”等，开展网络集中促销监测，切实维护市场良好秩序；围绕重点业态，突出直播带货、小程序、APP等新业态，扩大监测覆盖面，及时发现、移送违法网络交易线索。
三是强化违法行为打击。做好案件线索全链条闭环管理，对网络交易监测线索及时交办、精准处置；紧扣社会普遍关注热点问题，对“假人气、假优惠、假商品”等直播乱象，刷单炒信、虚假打折、无依据的“全网最低价”、“一老一小”用品质量违法等行为，进行重点整治；加强与公安、网信、通管等单位的沟通协调，完善信息互通、执法协作、行刑衔接机制，严厉打击网络交易违法行为。
南通日报记者：
近年来，市场监管部门在打击侵害消费者合法权益的违法行为方面做出了积极努力，请介绍一下去年民生领域执法的相关情况和今年的工作计划。
南通市市场监督管理局总工程师季峰峰：
感谢记者朋友的关心和提问。2022年，全市市场监管部门聚焦侵犯群众利益的“急难愁盼”问题，查办消费维权以及食品药品、特种设备安全等民生领域案件3496件，占全年办案总数的48.8%。主要呈现四个方面的特点。一是专项行动强势推进。针对“神医”“神药”虚假广告、劣质燃气具、食用油掺杂掺假、减肥食品非法添加等方面侵害消费者利益的突出问题，部署开展民生领域“铁拳”行动，查办案件544件，涉案货值2387.6万元。二是大案要案攻坚突破。坚持在民生领域案件查办上追源头、挖根源、摧网络、办大案，全年查办案值10万元以上案件65件，移送司法机关追究刑事责任66件，获评省级以上典型案例33件，查办的2起药品案件被国家药监局通报表扬。三是消费陷阱严厉打击。紧盯群众反映强烈的“雪糕刺客”、“反向抹零”、面向未成年人“无底线营销”等消费热点问题，迅速出击，快查快办。查办电商平台家纺直播带货虚假宣传、侵权假冒、刷单炒信类案件21件，移送司法机关3件。四是维权案件严查快办。高度重视消费者投诉举报反映的问题线索，根据群众举报线索办理案件1378件，占全年民生案件总数的39.4%。
坚持执法为民、维护消费者合法权益是市场监管工作的重要使命。今年，我们将紧扣“提振消费信心”年主题，聚焦突出问题，强化执法担当，切实维护良好消费环境。一是聚焦行业“潜规则”。重点查处利用“霸王条款”侵犯消费者权益、食品中非法添加药物成分、物业企业侵犯业主合法权益、“傍名牌”“搭便车”、虚假广告、虚假促销等违法行为，重拳出击，持续开展2023年度民生领域“铁拳”行动。二是聚焦民生“小切口”。关注群众身边事、烦心事，重点查处短斤缺两、价格欺诈、各类“消费刺客”以及医疗美容、涉老领域侵权假冒、虚假宣传，电动自行车违规改装、电瓶以旧充新等违法行为。三是聚焦消费“新业态”。密切关注网络交易中侵犯消费者合法权益的新型案件，重点查处网络直播带货虚假宣传、刷单炒信、虚假“种草”、违规收集泄露消费者个人信息等违法违规案件。
借此机会，真诚希望广大媒体朋友一如既往地关注、支持市场监管工作，也热烈欢迎市民朋友继续加强社会监督，积极参与消费维权活动。谢谢大家！
主持人：
由于时间关系，今天的记者提问就安排到这里。
本次发布会到此结束，感谢各位媒体朋友的关心支持，谢谢！