今年3月15日是第43个国际消费者权益日，主题为 “共筑满意消费”。近年来，如东县市场监管部门积极响应主题号召，全力营造健康消费环境，致力于提升消费者满意度，通过探索多元化退货途径、健全消费者权益保障机制等一系列举措，全方位提振消费，推动高质量发展。
一、深化退货承诺，拓宽消费保障范畴
今年以来，如东县积极落实《南通市深化无理由退货指导意见》，大力推进线下实体店无理由退货“扩面提质”工作。截至目前，已成功发展线下无理由退货承诺商家1017户，预计到今年年底，这一数字将攀升至2000户。同时，无理由退货种类正逐步拓展至除现制糕点、散装食品等7类负面清单外的各类商品。此外，在市场监管的14个基层分局设立了线上管理服务站，并建成2家无理由退货服务站，为消费者权益保障筑牢根基。
二、创新消费场景，优化消费服务模式
县市场监管局紧密围绕扩内需、促消费的决策部署，以消费需求为导向，牵引消费供给，多方协同创新，打造消费新场景。在购物商店现场退方面，消费者可直接与承诺商家协商退货退款；在线下消费线上退方面，依托南通市开发的“通畅退”平台，消费者可通过多个入口在线发起退货申请，实现快速办理，形成“现场退、线上退、先行退、调处退” 四位一体的高效服务模式。
三、强化维权响应，净化消费市场生态
消费维权是消费者放心消费的重要保障。近年来，县市场监管局全力构建消费维权快速响应机制，实行全县域投诉举报全天候受理。2024年以来，共接到12315平台投诉、举报、咨询工单3389件，较去年增长45.14%，按时初（核）查率、办结率均达100%，投诉调解成功率77.23%，投诉信息公示率99.38%。同时，通过打造“1+N”消费维权体系，加强培训指导、舆情监测和数据分析运用，规范处置流程，打击侵害消费者合法权益的违法行为，净化消费市场生态。
未来，县市场监管局将持续发力，多措并举提振消费信心，营造诚信、安全、舒心的消费环境，进一步释放消费动能，书写“放心消费在如东”的新篇章。