★总体情况

2022年9月份，南通市场监管12315服务热线共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息13503件，同比上升6.65%，环比上升4.35%。其中咨询7767件，占57.52%；投诉举报5736件，占42.48%。消费纠纷争议金额1378.66万元，为消费者挽回经济损失125.74万元。

★重点关注

1.9月份，接收关于商品房类投诉举报共45件，环比下降28.57%。其中涉嫌虚假宣传投诉举报12件，占该类投诉举报量26.67%。主要反映：（1）沙盘、图册宣传与小区实际环境不符；（2）在广告中使用违禁词等。

2.9月份，接收涉及养老诈骗类投诉举报共23件，环比增长130%。主要反映：经营者以免费讲座、免费体验、赠送礼品等方式向老年人夸大宣传推销各种虚假保健食品、理疗设备及在免费旅游过程中向老年人推销“价高质低”床品等。

3.9月份，收到疑似“职业打假人”张某举报信4封，均反映企业微信公众号涉嫌虚假宣传。

★12315数据

9月份，商品类消费投诉举报共4617件，占整个消费投诉举报案件总量的80.49%。商品类投诉举报前五位的分别是：家居用品476件，一般食品339件，交通工具154件，服装鞋帽81件，烟、酒和饮料64件。

9月份，服务类消费投诉举报共1119件，占整个消费投诉举报案件总量的19.51%。服务类投诉举报前五位的分别是：餐饮和住宿服务282件，制作、保养和修理服务55件，美容、美发和洗浴服务54件，文化、娱乐、体育服务41件，其他服务40件。

从投诉性质看，前三位的分别是：产品质量465件、售后服务319件和食品安全317件。

★热点问题

1.产品质量类问题 9月份，共受理产品质量类问题投诉举报共465件，占投诉总量31.17%，环比减少3.53%。主要反映：产品掺杂、掺假、货不对板和涉嫌“三无产品”等问题。如：消费者刘先生反映，其于8月30日在如皋东风风光4S店购买了电动迷你汽车，提车第二天就发现汽车收音机无法打开，联系商家，被告知将给其重新订货、安装。现汽车已行驶670公里左右，在行驶中出现严重往右跑偏现象，商家进行了矫正大梁的处理并进行四轮定位，目前跑偏问题已解决，但后期如何无法确定，且汽车收音机至今未收到，商家也不知道何时到货。投诉人现对该车质量及经营者售后服务产生异议，要求退车，请求部门予以协调处理。

2.售后服务类问题 9月份，共受理售后服务类问题投诉举报319件，占投诉总量的21.38%，环比减少10.64%。主要反映：经营者未如期发货、退货不退款、网上经营者不履行“7天无理由退换货”等问题。如：消费者刘女士反映，5月份在海安新时代数码广场订购冰箱和洗衣机各一台，已支付全款，根据约定联系商家送货，但商家已将洗衣机销售给他人，且无法调到货。消费者现要求，商家要么更换成店内售价为7899元的洗衣机，要么给予经济赔偿，请求部门予以协调处理。

★交办、转办

9月份，共办理交办、转办各类事项51件。其中： 政府热线、市长信箱、市域治理指挥中心交办需要市局核处的诉求32件、其他单位移送函5件、市局内部流转5件、举报人来信来函9件。均按投诉举报工作要求处置。