一、总体情况

2020年5月份，南通市监管局12315服务热线共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息6888件，其中咨询5245件，占76.15%；投诉举报1643件，占23.85%,消费纠纷争议金额160.15万元，为消费者挽回经济损失65.85万元。

二、热点分析

5月份商品类消费投诉举报共1052件，占整个消费投诉举报案件总量的64.03%。商品类投诉前五位的分别是：家居用品（221件）、一般食品（199件）、交通工具（126件）、服装鞋帽（92件）、装修建材（69件）。

5月份服务类消费投诉举报共591件，占整个消费投诉举报案件总量的35.97%。服务类投诉前五位的分别是：餐饮和住宿服务（137件）、教育培训服务（77件）、制作保养和修理服务（64件）、文化娱乐体育服务（35件）、销售服务（34件）。

从投诉举报性质看前三位的分别是产品质量（298件）、合同（232件）、售后服务（202件）。

1.家居用品类投诉举报占比高 5月份家居用品类投诉举报共221件，占商品类投诉举报总量的21.01%，环比上月增幅13.33%。其中排名前三位的分别是：床上用品108件、家具55件、日杂用品26件。床上用品类占家居用品类的首位，该类的投诉举报主要发生在网络消费领域，以产品质量问题和售后服务为主。

2.餐饮和住宿服务关注度较高 5月份餐饮和住宿服务类投诉举报共137件，占服务类总量的23.18%。其中，餐饮服务126件，占该类投诉举报的91.97%。受“五一”劳动节影响，该类投诉举报量环比上月增幅48.91%，位居服务类投诉举报的首位。主要反映：一是餐饮店菜品质量问题；二是设置最低消费；三是未如约返券或返款。

3.健身等预付式消费服务纠纷突出 5月份共受理文化、娱乐、体育服务类投诉举报35件，环比增幅34.62%，占投诉举报总量的5.92%。其中涉及健身会馆的有23件，占此类投诉举报的65.71%，主要反映：随意更换私教、私教不专业导致消费者受伤、不履行退费承诺等。预付式消费已连续多年处于投诉多发领域，是消费纠纷解决的痛点，建议消费者理性消费，不轻信口头承诺，坚持签订合同，提高防范意识。