一、总体情况

2020年4月份，南通市监管局12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息6650件，其中咨询5012件，占75.37%；投诉举报1638件，占24.63%,消费纠纷争议金额101.20万元，为消费者挽回经济损失67.44万元。

二、热点分析

4月份商品类消费投诉举报共1071件，占整个消费投诉举报案件总量的65.39%。商品类投诉前五位的分别是：一般食品（230件）、家居用品（195件）、交通工具（136件）、服装鞋帽（76件）、装修建材（54件）；

4月份服务类消费投诉举报共567件，占整个消费投诉举报案件总量的34.61%。服务类投诉前五位的分别是：教育、培训服务（131件）、餐饮和住宿服务（92件）、制作、保养和修理服务（66件）、美容、美发、洗浴服务（30件）、销售服务（28件）；

从投诉性质看前三位的分别是合同（308件）、产品质量（288件）、售后服务（194件）。

1.食品类投诉举报明显上升。4月份一般食品类投诉举报共230件，占商品类投诉举报总量的21.48%，环比上月增幅88.52%。产品类别涵盖了乳制品、烘焙食品、肉及肉类、水果等等，主要存在问题有过期、变质等。提醒消费者：通过正规渠道选购食品；购买的食品标识齐全、包装完整无损、感官性状正常且在保质期内的食品；索取和保留好相关购物凭证，以备追溯举证；食用食品后出现不适应立即就医并及时向当地市场监管部门投诉举报。

2.教育、培训服务投诉明显上升。该类投诉举报在本月中急剧上升，位居本月服务类投诉举报的首位，共131件，占服务类投诉举报总量的23.10%。从4月26日开始投诉的“南通市橡皮筋艺术咨询有限公司”，截止4月30日共受理该机构的投诉举报共76件，占此类投诉举报的58.02%。主要反映预付了培训课程的费用，现变更后的经营主体拒绝承担原义务，压缩减少课程，导致消费者要求退费进而在短期内引发大量的消费投诉。该事件涉嫌群体性投诉，目前正在调查处理中。提醒消费者：选择信誉良好的机构，签订合同要慎重，把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款，明确双方权利义务，保留证据很重要，同时，预缴费时长不应超过3个月，要理性看待培训机构给出的优惠。