总体情况

2024年4月份，南通市市场监督管理局12315服务热线共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息12980件，同比增长11.23%，环比减少4.52%%。其中咨询6528件，占50.29%；投诉举报6452件，占49.71%,消费纠纷争议金额378.57万元，为消费者挽回经济损失69.09万元。

12315数据

4月份商品类消费投诉举报共5137件，占整个消费投诉举报案件总量的79.62%。商品类投诉举报前五位的分别是：家居用品（2125件）、食品（1253件）、服装鞋帽（341件）、家用电器（147件）、交通工具（120件）；

4月份服务类消费投诉举报共1315件，占整个消费投诉举报案件总量的20.38%。服务类投诉举报前五位的分别是：餐饮和住宿服务（416件）、美容、美发和洗浴服务（161件）、卫生保健、社会福利（82件）、文化、娱乐、体育服务（80件）、教育、培训服务（79件）；

从投诉性质看前三位的分别是产品质量（1597件）、食品安全（661件）、售后服务（647件）。

热点问题

一. 家居用品投诉举报有所下降 4月份共受理家居用品类投诉举报2125件，占商品类投诉举报总量的41.37%，虽仍占商品类投诉举报总量首位，但环比下降2.97%。此类投诉举报主要发生在家纺网络消费领域，以涉嫌产品质量问题和虚假广告宣传为主。

二. 教育、培训服务投诉明显上升 4月份共受理教育、培训服务类投诉举报79件，占服务类投诉举报总量的6.01%，环比增长了12.86%。该类投诉举报问题繁杂，涉及多个部门监管，主要反映：虚假宣传、诱导消费、无培训资质、霸王条款等问题。提醒消费者：选择信誉良好的机构，签订合同要慎重，把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款，明确双方权利义务，保留证据很重要。