一、基本情况

2023年“中秋·国庆”期间，市12315服务平台共接收各类投诉、举报、咨询2349件，较去年同期增长30.13%。其中投诉857件，占比36.49%；举报422件，占比17.96%；咨询1070件，占比45.55%。数据显示，节日市场秩序总体良好，市场监管领域未发生重大消费舆情，无恶性消费欺诈投诉举报。

二、数据分析

（一）投诉类

节日期间平台共接收商品类消费投诉667件，占投诉量的77.73%，同比增长36.02%。其中商品类消费投诉排名前三位分别是：家居用品313件、一般食品157件、服装鞋帽类40件。主要反映质量瑕疵、质价不符、食品安全等问题。

节日期间平台共接收服务类消费投诉190件，占投诉量的22.27%，同比增长32.86%。其中服务类消费投诉排名前三位分别是：餐饮与住宿服务70件、文化娱乐体育服务24件、美容美发20件。与去年同期相比，因旅游观光、娱乐休闲等行业全线复苏，涉及住宿退费、观影休闲、景点价格等矛盾时有发生。

（二）举报类

节日期间平台共接收举报422件，占总量比17.96%，同比增长4.71%。举报问题主要集中在虚假宣传、食品安全、侵犯消费者权益、产品质量等方面。举报排名前三位分别是：虚假宣传125件、侵害消费者权益74件、食品安全52件。虚假宣传和食品安全依然是举报热点，虚假宣传问题主要涉及使用“绝对化语言”“性能夸大”等，主要表现在家纺消费领域。食品安全举报主要反映食材腐烂变质、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常和超过保质期等不符合食品安全标准或要求的食品。

（三）咨询类

节日期间平台共接收咨询1070件，占总量比45.55%，同比增长31.28%。咨询问题主要集中在信用监管、价格监管、网络交易、商品交易、服务消费等。如来电咨询节日期间餐饮住宿标准、景区门票、停车收费、电器维修及售后服务等。

三、重点关注方面

受国家刺激消费政策的鼓舞，节日期间全市各类消费需求旺盛，其中餐饮消费环节的食品安全问题给监管工作带来了很大的挑战，节日期间，全市发生数起集体性聚餐引发部分人员的腹泻事件，给我们敲响了警钟--食品安全是你我共同的责任。