一、接收投诉、举报、咨询情况

2024年上半年，南通市12315平台共接收各类投诉举报咨询7.44万件，同比上升10.56%。其中，投诉2.45万件，同比上升22.48%，占比32.95%；举报1.23万件，同比上升19.05%，占比16.55%；咨询3.76万件，同比上升1.72%，占比50.5%。

类型	2024年上半年（件）	2023年上半年（件）	同比（%）
投诉	24541	20036	↑22.48%
举报	12325	10353	↑19.05%
咨询	37611	36975	↑1.72%

从平台三大数据来源来看，话务接收4.71万件，占比63.18%；群众互联网填写1.96万件，占比26.36%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）7791件，占比10.46%；

二、投诉情况分析

2024年上半年，南通市12315平台共接收投诉2.45万件，受理1.96万件，同比上升23.36%；

从平台三大数据来源来看，话务接收8052件，占比32.81%；群众互联网填写1.32万件，占比54.06%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）3221件，占比13.12%；

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（6870件）、食品安全（3408件）、售后服务（3249件）、其他投诉问题（1451件），合计占比76.39%。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：家居用品（6429件）、食品（4064件）、服装、鞋帽（1316件）、家用电器（623件），合计占比75.63%。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（1009件）、美容、美发、洗浴服务（402件）、制作、保养和修理服务（246件）、销售服务（231件），合计占比59.56%。

（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：崇川区（4178件）、通州区（3368件）、海门区（2938件）、如皋市（2185件）、合计占比78.17%。增长较快的省有：如皋市（上升169.42%)、海门区（上升54.55%)、苏锡通园区市场监管局（上升53.95%)、开发区（上升36.68%)、海安市（上升36.48%)。

三、举报情况分析

2024年上半年，南通市12315平台共接收举报1.23万件，同比上升19.05%。其中，核查1.23万件，同比上升18.05%。

从平台三大数据来源来看，话务接收2986件，占比24.23%；群众互联网填写6365件，占比51.64%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）2974件，占比24.13%；

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：地理标志违法行为（0件）、食品安全违法行为（2469件）、广告违法行为（2282件）、侵害消费者权益行为（1951件）、不正当竞争行为（1743件），合计占比68.52%。增长较快的问题有农资违法行为（上升150%)、食品安全违法行为（上升146.16%)、计量违法行为（上升67.2%)、商标违法行为（上升50.5%)、标准化违法行为（上升50%)。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品（3711件）、食品（2680件）、服装、鞋帽（264件）、化妆品（221件），合计占比76.15%。增长较快的商品有殡葬用品（上升600%)、消防产品（上升250%)、食品（上升191.94%)、家用电器（上升103.45%)、交通工具（上升83.13%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（1168件）、美容、美发、洗浴服务（412件）、卫生保健、社会福利（259件）、销售服务（245件），合计占比63.25%。增长较快的服务有传媒业服务（上升500%)、公用事业服务（上升144%)、金融服务（上升72%)、租赁服务（上升68.18%)、餐饮和住宿服务（上升52.68%)。

（四）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：崇川区（1742件）、通州区（1592件）、海门区（1005件）、如皋市（582件）、合计占比71.55%。增长较快的省有：如东县（上升172.14%)、如皋市（上升32.27%)、启东市（上升21.39%)、通州区（上升11.88%)、海安市（上升3.58%)、

四、咨询情况

2024年上半年，南通市12315平台共接收咨询3.76万件，同比上升1.72%。从平台三大数据来源来看，话务接收3.60万件，占比95.76%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）1596件，占比4.24%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有非市场监管系统（1.65万件）、网络交易监管（7971件）、投诉举报处理（5468件）、消费维权知识（1845件）、服务消费监管（1201件）、合计占比87.61%。