一、总体情况

2019年6月份，南通市监管局12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息7250件，其中咨询4047件，占55.82%；投诉1127件，占15.54%；举报441件，占6.08%；其他1635件，占22.55%。消费纠纷争议金额151.47万元，为消费者挽回经济损失54.78万元。

二、投诉热点

6月份受理投诉从投诉类别看前五位的分别是交通工具、家居用品、服装鞋帽、食品、家用电器，从投诉性质看前五位的分别是产品质量、合同、售后服务、不正当竞争、广告。其中交通工具和餐馆住宿服务成为投诉热点。

（一）交通工具类投诉仍居高不下。6月份交通工具类投诉共169件，占消费投诉总量的15.00%，与上月相比有所增多，稳居商品类消费投诉总量的首位。其中汽车及汽车零部件155件，占交通工具类投诉总量的91.72%。涉及的主要问题有产品质量、合同、售后服务等。

消费提醒：

1、消费者购车时，要认真仔细按照交接所列内容逐项进行验收，确定没有问题才能签字，一旦用户签字后发现瑕疵，有些质量纠纷就很难再分清责任。例如汽车的漆面，可以45度角仔细看发动机罩和车顶平面，因为汽车上平面的漆效果最能体现喷漆工艺的水平，也是最容易暴露瑕疵的部位。

2、保留好购车凭证，仔细阅读使用说明。一旦发现异常情况，应及时与商家取得联系，在专业人士的指导下，查明原因、排除故障，才能继续使用，以免因不正常使用造成车辆损坏，致使无法索赔。

3、厂家对消费者擅自改装的汽车不再承担相应的售后索赔责任，因此，消费者对汽车的改装应慎重。

4、选购汽车配件时，消费者应要求经销商在清单或发票上注明所购配件的生产厂家，并要求经销商提供相应的产品合格证、使用说明、售后服务规定等。

（二）餐饮住宿服务居本月服务消费投诉首位。6月份共受理此类投诉55件。涉及的问题主要是餐饮店菜品质量问题。

消费提醒：

1、外出就餐请选择持有有效《食品经营许可证》的餐饮单位就餐，并索要正规发票或收据。不在无证摊贩或无证大排档等场所就餐。

2、吃烧烤食品如果烧烤食品烤制时间短，中心温度可能达不到杀菌的温度，容易导致进食者感染消化道疾病、寄生虫病和人畜共患病；食用凉拌菜、各种卤肉、水产品时要注意新鲜，畜禽、蛋、水产品要烧熟煮透后方可食用。

3、网上订餐尽量选择“距离近、证照齐、卫生好、信誉高”的餐饮单位订餐，尽量缩短食品运送时间；收到食品后勿长时间存放，尽量不网购凉菜、生食海产、冷加工糕点等高风险食品。

4、消费者就餐时，如发现餐饮单位供售的食品腐败变质、感官性状异常的，要第一时间停止食用；就餐后如出现发热、呕吐、腹泻等症状，应尽快就医，注意保留证据；同时拨打电话12315进行投诉举报。