一、总体情况

2019年10月份，南通市市场监管局12315平台共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息共计5944件，其中咨询4129件，占69.47%；投诉1233件，占20.74%；举报475件，占7.99%；其他107件，占1.80%。消费纠纷争议金额129.60万元，为消费者挽回经济损失53.15万元。

二、投诉热点

10月份从投诉举报类别来看排在前五位的分别是家居用品、交通工具、食品、服装鞋帽、家用电器；从投诉举报性质来看排在前三位的分别是产品质量、合同、售后服务。其中家居用品和餐饮住宿服务成为投诉热点。

（一）家居用品类投诉共154件，占消费投诉总量的12.48%，与同期相比增幅13.24%，居商品类消费投诉总量的首位。其中床上用品78件，占家居用品类投诉总量的50.65%。主要发生在网络消费领域，以产品质量问题和虚假广告宣传投诉举报为主。

（二）交通工具类151件，占消费投诉总量的12.25%。反映的主要问题有：一是强制消费，消费者支付定金或购车款后，再强制购买金融贷款、车辆保险、汽车上牌等其他服务；二是售后服务，售后缺失、大病小修、小病大修等问题。

（三）食品类137件，占消费投诉总量的11.11%。因市场监督管理部门机构整合，食药、物价、质监等职能的并入，10月份食品类的投诉与去年同期相比增幅高达552.38%。反映的主要问题有：食品外包装标识与内容标识不规范、食品过期变质有异物、食品未按规定标注厂名厂址、有效期及生产日期等。

（四）服装鞋帽的投诉量共73件，比上月增长46%，占消费投诉总量的5.92%。主要反映商品开胶、开裂、褪色等产品问题以及商标、标识信息不全的问题。

（五）家用电器类投诉共55件，占消费投诉总量的4.46%。主要反映包括冰箱、洗衣机、电视机等家庭常用电器质量不过关、售后服务不够重视的问题，商家不重视自身信誉，遇有问题跟厂家互相推诿。

餐饮住宿服务位居本月服务消费投诉量首位， 10月份共受理此类投诉76件，环比增幅16.92%，占服务类消费投诉总量的17.72%。涉及的主要问题有：一是餐饮店的菜品变质有异物；二是虚假打折、设置最低消费；三是未如约返券或返款。

三、群体性投诉

10月份12315平台受理 “芝麻开门”摄影馆投诉42件，有群体性投诉倾向，诉求人主要反映预约的儿童摄影服务，由于公司内部问题导致该摄影馆暂停之前的预约服务。崇川区市场监管局学田分局经过调查，认为消费者无法继续使用南通时光恒迹文化传媒服务有限公司（芝麻开门摄影店）制发的预付充值消费纠纷，根据《单用途商业预付费卡管理办法（试行）》关于备案、资金管理、监督管理和法律责任的相关规定，对照《单用途商业预付卡行业分类表》的划分，应根据《单用途商业预付费卡管理办法（试行）》第三十五条规定，依法通过12312平台（或直接）向商务主管部门投诉和举报。