一、基本情况

2019年春节期间，南通市市场监督管理局12315投诉举报中心坚持值守，共接收各类消费者信息390件，其中咨询289件，占74.10%；投诉83件，占21.28%；举报18件，占4.61%。与去年同期273件相比增加了117件，增幅达42.86%。假日期间总体平稳，未接到群体性消费投诉举报。

二、主要特点

节日期间受理的投诉举报主要涉及日常消费品和服务，符合节假日消费特点。

1、咨询情况：共接受289件咨询，前三位分别是销售服务26件、食品24件、餐饮和住宿服务21件。主要询问相关法律法规及维权方法。

2、投诉情况：商品类投诉前三位的是服装鞋帽23件、首饰9件、通讯产品7件。主要涉及产品质量、售后服务等问题。

服务类投诉前三位的是餐饮住宿8件、文化娱乐体育8件、销售4件。主要涉及合同、不正当竞争等问题。

3、举报情况：在已登记的18件举报中，商品类举报和服务类举报分别为6件和12件，主要涉及产品质量、不正当竞争、合同问题。