总体情况

2023年5月份，南通市市场监督管理局12315服务热线共受理消费者各类投诉、举报、咨询等信息11768件，同比增长6.89%，环比增长0.82%。其中咨询6361件，占54.05%；投诉举报5407件，占45.95%,消费纠纷争议金额424.85万元，为消费者挽回经济损失34.2万元。

重点关注

1. 5月份，中心共接收上海长宁区各类疑似职业索赔案源移交函21件，环比增长110%。分别为家纺类14件，占比66.67%；化妆品类4件，占比19.05%；电动工具类2件，占比9.52%；日杂用品类1件，占比4.76%，以涉嫌产品质量问题和虚假广告宣传为主。同时收到方某、杨某、王某的投诉举报信共11封，均反映企业微信号涉嫌虚假宣传，均疑似职业索赔。

2.中心收到投诉人林建柱的来信，反映2023年2月28日收到“10692535991216285322”的营销广告短信，通过工信部官网查证持有者是“江苏爱点击文化传播有限公司”，涉嫌泄露其个人信息，违反相关法律法规，请部门予以处置。

12315数据

5月份，商品类消费投诉举报共4132件，占消费投诉举报案件总量的76.42%。商品类投诉举报前五位的分别是：家居用品1804件、食品794件、服装鞋帽184件、五金交电130件、交通工具129件。

5月份，服务类消费投诉举报共1275件，占消费投诉举报案件总量的23.58%。服务类投诉举报前五位的分别是：餐饮和住宿服务360件、文化娱乐体育服务143件、美容美发和洗浴服务131件、销售服务99件、卫生保健社会福利79件；

从投诉性质看前三位的分别是产品质量1243件、售后服务634件、食品安全482件。

热点问题

1.美容美发领域  5月份，受理该类投诉举报共131件，占服务类总量的10.27%，环比持平，同比增长11.97%。主要反映：商家存在“免费美容”诱导消费、虚假宣传美容效果、使用非正规渠道产品及仪器、闭店跑路等情况。如秦先生反映“宜芝凝皮肤管理”对外推销祛皱、祛痘产品，购买使用后没有任何效果，且产生过敏现象，夸大、虚假宣传功效，同时该商家对女顾客做妇科检查，超范围经营，要求查处反馈。

2.卫生保健社会福利领域  该类投诉举报量的增长主要是大量职业索赔人通过全国12315平台自行登陆，反映美容机构、医疗诊所在官网或企业微信号中虚假宣传、夸大宣传，涉嫌广告违法问题。如反映的南通百瑞医疗有限公司在美团APP（店名为“南通百瑞医疗姚港路门诊部”）发布的医疗广告，存在违反《广告法》第46条和《医疗广告管理办法》第7条等规定及涉及价格虚假宣传等违法行为，要求市场监管部门查处。

交办、转办

5月份，共办理交办、转办各类事项74件（其中： 12345交办17件、市域平台4件、部门信箱4件、移送函21件、来信来函21件、局内部流转7件），均按投诉举报工作流程予以处置。