一、总体情况

2019年11月份，南通市监管局12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息5665件，其中咨询4133件，占72.96%；投诉举报1449件，占25.58%；其他83件，占1.47%。消费纠纷争议金额69.90万元，为消费者挽回经济损失32.36万元。

二、投诉热点

11月份受理投诉举报从类别看前五位的分别是家居用品（212件）、食品（198件）、交通工具（144件）、服装鞋帽（88件）、家用电器（61件），共占投诉举报总量的48.52%。

从投诉性质看前三位的分别是产品质量（437件）、合同（238件）、售后服务（202件），共占投诉总量的81.81%，占投诉总比重大。

（一）家居用品类投诉举报共212件，占消费投诉举报总量的14.63%。南通本身作为全国著名的家纺生产和销售基地，以网购家纺用品的质量问题和虚假广告宣传为主的投诉举报日趋增长，故该类投诉举报常年高居榜首。

（二）餐饮和住宿服务类投诉举报83件，与同期相比增幅50.91%，位居服务类投诉举报榜首。其中餐饮服务72件，占此服务类投诉举报量的86.75%。涉及的主要问题有：1、饭菜变质或含有异物、餐后出现身体不适等现象；2、虚假打折、设置最低消费；3、未如约返券或返款。

（三）售后服务类投诉202件，占投诉总量的18.84%，同比增幅11.60%。交通工具类及家用电器类的投诉居高不下皆与此密切相关。共性问题主要有：出现故障无人维修、拖延维修或过度维修、故障屡修不好、销售不合格零配件及维修价格不透明等。针对上述问题提醒消费者购买时认真仔细了解清楚产品的各类信息，保留好发票小票等三包凭据便于保修维权。