一、总体情况

2月份的市场监管投诉举报指数与新冠肺炎疫情密切相联，本月南通市12315系统共受理消费者各类投诉、举报、咨询等信息7984件，投诉1169件，占比14.64%；举报1340件，占比16.78%；咨询5475件，占比68.57%；其中与新冠肺炎疫情相关的投诉举报2151件，占投诉举报总比的85.73%，关于疫情的诉求处于高位。消费纠纷争议金额40.39万元，为消费者挽回经济损失46.63万元。

二、涉疫情况分析

2月份受新冠肺炎疫情影响，口罩、消毒用品等防疫用品的价格及质量，宴席、旅游取消订单涉及的退款及房租减免等问题成为本月反映的热点。

1、涉疫事项中，诉求量居前的是反映口罩的价格质量问题、消毒品问题，共受理1385件，整体呈现出日接收量逐步减少的趋势，但依然是当前的主要矛盾。口罩、额温枪等防疫用品缺货，部分商家涉嫌抬高物价，特别是微商销售中涉嫌存在无证照经营、质量、侵权等问题，消费者反映较为强烈。

2、涉疫事项中，诉求量位居第二的是有关预订机（车）票、婚庆服务等退款退订问题，共受理308件。为了配合疫情防控工作，消费者主动取消了外出、聚餐等活动，但部分商家却以违反约定为由拒绝退还订金或要求收取部分手续费，引发消费纠纷。

3、涉疫事项中，诉求量位居第三的是蔬菜和肉品等农副产品的涨价问题及生活物资快递投送问题，共受理207件。疫情防控期间，消费者需求的生活物资受疫情影响出现了供给滞后的现象，少部分商家涉嫌抬高物价，少数消费者非理性囤货，也加剧了价格不合理上涨；同时受投递量增大、复工复产人员未全部到位的影响，快递、快送、送餐不及时、不到位而引发的投诉时有发生。

三、消费提醒

在疫情防控期间，消费者应通过正规渠道购买防护用品并索要购物票据等消费凭证，不要通过陌生的“微商”等渠道购买。一旦发现制假售价、哄抬物价等防疫物资类案件线索，请及时拨打“12315”投诉或举报。