★总体情况

2021年12月份，南通市12315服务热线共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息9743件，同比上升21.45%，环比下降6.54%。其中咨询7787件，占79.92%；投诉举报1956件，占20.08%,为消费者挽回经济损失248万元。

★12315数据

12月份商品类消费投诉举报共1420件，占整个消费投诉举报案件总量的72.60%。商品类投诉举报前五位的分别是：家居用品（449件）、一般食品（233件）、交通工具（166件）、服装鞋帽(126件)、家用电器及烟、酒和饮料各（77件）；

12月份服务类消费投诉举报共536件，占整个消费投诉举报案件总量的27.40%。服务类投诉举报前五位的分别是：餐饮和住宿服务（217件）、制作、保养和修理服务（67件）、美容、美发、洗浴服务（58件）、销售服务（38件）、停车服务（20件）；

★热点问题

1. 交通工具问题 12月份该类投诉举报共166件，占商品类投诉举报量的11.69%，同比增长18.57%，环比增长5.73%。其中汽车及汽车零部件的有146件，占此类投诉举报的87.95%。主要反映:汽车质量问题、经营者不能如期交车、经营者不能履行合同或约定、经营者销售不合格的零配件等。如：顾女士反映12月1日在某汽车4S店购买上汽大众ID3新能源汽车，12月9日上牌，12月10日车辆在行驶途中开启了自动适应巡航功能（ACC自动驾驶）、车道保持功能、变道辅助功能后，出现方向盘不可控往右偏航，车身剧烈颠簸、右前轮爆胎的现象，导致汽车右前方撞击到路面护栏，因撞击严重致使安全气囊全部打开，左后轮减震器也出现掉落的现象。与商家、厂家协商此事，并将安全气囊参数、从安全气囊控制单元提取车辆的加减速度、偏航率以及加速踏板的状态、制动踏板的状态、制动系统的参数、轮速、车速、制动液压压力值、电子制动助力器推杆状态等相关数据参数寄给厂家，厂家只回复小部分数据截图，投诉人顾女士不予认可。现要求商家：针对左后轮未撞击的情况下减震器掉落、针对自动驾驶状态时系统有没有正常工作、针对驾驶员在碰撞右前方时自适应巡航控制电脑采取哪些回应等都给出相应的说法及回复，请求部门依法调解。

2. 食品安全问题12份受理一般食品和餐饮服务类投诉举报共442件，同比增长12.76%，占投诉举报总量22.60%。集中反映：食品过期变质含有异物、外卖订餐服务不到位、经营者私自取消订单等。如：市民钱先生反映12月18日通过美团下单“如意馄饨”订餐，商家未经过其同意私自取消订单，待重新下单后商家还是擅自退单，对此服务要求商家给出合理解释。

3.美容、美发、洗浴服务 12月份，美容、美发、洗浴服务的投诉举报共58件，环比增长61.11%，同比增长70.59%。主要反映：美容、美发未达到预期效果、经营者由于种种原因擅自关门终止服务导致消费者办理的预付卡无法使用等。如：丁女士反映12月11日在美容店接受拉玛极塑服务（用仪器对面部进行提拉紧致），商家称这台设备全国仅此一台，接受服务后效果立竿见影，且可保持一年。其支付398元接受服务，发现一点效果都没有，而且脸上疼。要求退费，请求部门依法协调。