2023年度，南通市市场监管系统共接收各类群众诉求196785件，较上一年度同比增长12.70%。

一、基本情况数据

（一）类型和渠道

诉求中投诉85547件，占总量比为43.47%；举报35050件，占总量比为17.81%；咨询76188件，占总量比为38.71%。分别较上一年度增长29.33%、16.39%、-2.76%。其中，通过南通市12315服务热线提出诉求97301件，占总量比为49.44%；通过网络平台（包括门户网站、手机App、小程序等）提出诉求50407件，占总量比为25.61%；通过政府热线等其他渠道提出诉求49077件，占总量比为20.82%；同比增长分别为-1.11%、23.51%、38.67%。

（二）各地区办件量

从地区受理诉求处理量来看，位居前五的县（市）区依次为：崇川区33592件、通州区23158件、海门区18595件、启东市13559件和如皋市9978件，分别占全市总处理量的17.07%、11.76%、9.44%、6.89%和5.07%。

（三）各月份处理量

2023年月度诉求受理总量分别为1.23万件、1.46万件、1.75万件、1.58万件、1.59万件、1.60万件、1.69万件、1.77万件、1.75万件、1.68万件、1.83万件、1.75万件。各月份受理投诉、举报、咨询数量较为稳定，除1月份较上一年有所下降外，整体呈增长趋势。

二、12315平台数据分析

（一）投诉情况

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量13612件、售后服务6424件、食品安全5503件、合同2431件，合计占比75.65%。

从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：家居用品14561件、食品6503件、服装鞋帽1723件，合计占比71.68%。

从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务2212件、美容美发洗浴服务5789件、制作保养和修理服务5106件、文化娱乐体育服务4639件,合计占比61.44%。

（三）举报情况分析

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为6025件、侵害消费者权益行为5101件、不正当竞争行为3625件、食品安全违法行为2963件,合计占比68.01%。

从举报商品来看，举报量较大的商品主要有两大类：家居用品8024件和食品2740件，合计占比66.42%。

从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务1923件、美容美发洗浴服务825件、卫生保健社会福利806件、文化娱乐体育服务621件,合计占比60.75%。

（三）咨询情况分析

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有非市场监管系统35050件、网络交易监管15102件、投诉举报处理11786件、消费维权知识5781件、服务消费监管2628件，合计占比87.80%。