★总体情况

2020年11月份，南通市市场监管局12315服务热线共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息7595件，同比上升20.46%，环比上升13.38%。其中咨询5832件，占76.79%；投诉举报1763件，占23.21%,消费纠纷争议金额158.62万元，为消费者挽回经济损失52.21万元。

★重点关注

1.某市民反映有一伙流动人员以“为深圳科尼特智能科技有限公司做产品广告”为名在海门市包场镇推销科尼特净水器，产品涉嫌假冒伪劣，要求部门严查。

2.某市民来信反映“海安市益岷烟花爆竹有限公司”涉嫌销售不合格烟花爆竹产品，危及人民群众生命财产安全，要求依法查处。

3.11月份，接到关于 “南通鑫湖汽车贸易服务有限公司”投诉举报16件，主要反映消费者全款购车后，在本人不知情的情况下商家以其名义办理了车贷，因商家无法还贷，贷款公司要求其本人还贷，目前开发区管委会相关部门已介入调查，我局密切关注事态发展。

4.11月份，接到反映南通“阿布溜溜”滑轮培训机构关门停业不退费的举报计8件，涉嫌群体性投诉举报。

★12315数据

11月份商品类消费投诉举报共1255件，占整个消费投诉举报案件总量的71.19%。商品类投诉举报前五位的分别是：家居用品（349件）、一般食品（220件）、交通工具（147件）、家用电器（95件）、服装鞋帽（88件）；

11月份服务类消费投诉举报共508件，占整个消费投诉举报案件总量的28.81%。服务类投诉举报前五位的分别是：餐饮和住宿服务（125件）、制作、保养和修理服务（65件）、文化、娱乐、体育服务（50件）、美容、美发和洗浴服务（46件）、教育、培训服务（36件）；

从投诉性质看前三位的分别是产品质量（319件）、合同（262件）、售后服务（248件）。

★热点问题

1.家居用品（家纺）投诉举报明显上升  受“双11”活动影响，本月家居用品的投诉举报共受理349件，占商品类投诉举报总量的27.81%，环比上升33.2%。其中床上用品共受理227件，占该类投诉举报的65.04%，以涉嫌产品质量问题和售后服务为主。如张女士11月19日来电反映“双十一”期间在淘宝网网购的床单，商家至今都不发货，且无任何说法，而11月16日下单同样的商品，商家立马发货且其已收到，反映出“双11”期间物流秩序较为混乱。

2.家电产品质量投诉举报明显增长 11月份，家用电器类的投诉举报共95件，环比上升82.69%，主要反映产品质量问题，诉求人一般要求执行三包，进行退换货或修理等。如如皋王先生11月13日来电反映2020年3月购买的太阳能热水器，商家承诺保温桶是不锈钢材质。用了3个月后发现保温桶有生锈且水管也出现漏水。多次与商家协调无果后投诉至如皋市场监管局，后经该局调解，厂家按王先生的诉求进行了更换修理。

★交办、转办

11月份，共处理各类交、转办事项42件。其中省局交督办2件、来访来信15件、12345交办6件、“市长信箱”8件、部门流转5件、市局值班室转 6件,均已按投诉举报工作要求处置。