★总体情况

2022年10月份，南通市场监管12315服务热线共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息12995件，同比增长8.71%，环比下降3.76%。其中，咨询6373件，占49.04%；投诉举报6622件，占50.96%，消费纠纷争议金额482.08万元，为消费者挽回经济损失101.70万元。

★重点关注

1、10月份，接收关于商品房类投诉举报共51件，环比增长13.33%。其中涉嫌虚假宣传投诉举报17件，占该类投诉举报量33.33%。主要反映：（1）小区实际规划和教育设施与对外宣传不一致；（2）在未取得预售证情况下已发布预售房产广告；（3）在广告中使用违禁词；（4）广告中表现的项目位置与实际严重不符等。

2、10月份，接收涉及养老诈骗类投诉举报共11件，环比下降52.17%。主要反映：经营者以免费讲座、免费体验、赠送礼品等方式向老年人夸大宣传推销各种虚假保健食品、理疗设备及在免费旅游过程中向老年人推销“价高质低”床品等。

3、10月份，收到职业索赔人王某举报信2封，均反映企业微信公众号涉嫌虚假宣传。

★12315数据

10月份，商品类消费投诉举报共5329件，占整个消费投诉举报案件总量的80.47%。商品类投诉举报前五位的分别是：家居用品2270件、一般食品842件、服装鞋帽216件、交通工具180件、通讯产品92件。

10月份，服务类消费投诉举报共1293件，占整个消费投诉举报案件总量的19.53%。服务类投诉举报前五位的分别是：餐饮和住宿服务372件，美容、美发和洗浴服务181件，教育、培训服务97件，销售服务72件，文化、娱乐、体育服务61件。

从投诉性质看，前三位的分别是：产品质量1485件、售后服务651件、食品安全435件。

★热点问题

1.产品质量类问题 10月份，共受理通讯产品类投诉举报92件，同比增长46.03%，占商品类投诉举报总量1.73%。其中，移动电话及配件投诉举报量为79件，占此类投诉举报85.87%。主要反映：（1）消费者在购买碎屏险情况下出现碎屏问题，经营者不履行质保服务；（2）手机商家未如实告知购买者，消费者购买的是合约机，产生了不必要的套餐费用；（3）网购的手机或配件出现质量问题，怀疑不是正品；（4）未成年人购买手机等。如：消费者陶女士反映，2020年在通州“华夏百姓”购买华为手机及碎屏险，质保3年。现手机屏幕坏了，2022年10月18日送修，售后称5天能修好。现被售后以“手机被拆过不在质保范围”为由拒绝免费保修，投诉人坚称手机从未被拆过，对售后答复不满，请部门予以协调处理。

2.教育培训服务类问题 10月份，共受理教育、培训服务类投诉举报97件，环比增长38.57%，同比增长12.79%，占服务类投诉举报总量7.50%。其中以投诉“中公教育”退费纠纷为最，共48件，占此类投诉举报49.48%。如：消费者李燕在全国12315互联网平台上反映，其2022年7月16日与中公教育签订“2022年网校事业部江苏网校教师招聘笔试”协议（费用15800元）。合同中明确，末被录用退还收取学费15800元。目前 2022 年江苏省南通市崇川区教师招聘录用公示名单已出，李燕未缺席上课且未缺考，符合退款条件，2022年8月17日已提交退费申请，目前已满足协议退费时间要求，但中公教育依然未履行退款义务。

★交办、转办

10月份，共办理交办、转办各类事项30件。其中： 政府热线、市长信箱、市域治理指挥中心交办市局核处18件、其他单位移送函2件、市局内部流转2件、举报人来信来函8件。均按投诉举报工作要求处置。