一、总体情况

2019年5月份，南通市市场监管局12315系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息4860件，其中咨询3482件，占71.65%；投诉964件，占19.84%；举报342件，占7.04%；其他72件，占1.48%。消费纠纷争议金额121.71万元，为消费者挽回经济损失34.71万元。

二、投诉热点

5月份受理投诉从投诉类别看前五位的分别是交通工具、家居用品、服装鞋帽、食品、家用电器；从投诉性质看前五位的分别是产品质量、售后服务、合同、不正当竞争、广告。其中交通工具和餐饮住宿服务成为投诉热点。

（一）交通工具类投诉明显上升。5月份交通工具类投诉共144件，占消费投诉总量的14.94%，虽与同期相比明显减少，但仍居商品类消费投诉总量的首位。其中汽车及汽车零部件125件，占交通工具类投诉总量的86.81%。涉及的主要问题有产品质量、收取金融服务费等。

消费提醒：一是购车前要仔细了解车辆信息，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。二是签合同时要关注细节，尽可能签订正规的书面合同，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中加以明确。三是提车时应仔细检查确认车辆状况、重要部件性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。四是要理性消费，避免在预订车辆后，由于个人原因不想购车，与经营者产生退还车款、定金等纠纷。五是购车后保留好相关凭证，以便今后维权所需。

（二）餐饮住宿服务位居本月服务消费投诉量首位。5月份共受理此类投诉48件。涉及的主要问题有：餐饮店菜品质量问题、虚假打折、设置最低消费、未如约返券或返款等。

消费提醒：一是选择正规场所就餐。应选择餐饮服务许可证（或食品经营许可证）和健康证件齐全的饭店就餐，并索要正规发票或收据。推荐到餐饮服务食品安全等级公示B级以上或公示“笑脸”及实施“名厨亮灶”的餐饮服务单位就餐。二是问清收费情况。消费者要看清饭店菜单标价，要问清饭店是否可以自带酒水、要不要收取开瓶费、设不设最低消费等，以免“被”消费。三是留心商家可能存在不规范行为。点菜时不要被好听的菜名误导，称量鲜活食品时看一下饭店电子称有没有相关部门的强检标贴等，以确保所点菜肴真材实料，货真价实。

消费者在餐饮消费过程中如发现食品安全问题，请及时向市场监督管理部门投诉举报。一旦发生恶心、呕吐、腹痛和腹泻等疑似食物中毒症状要立即就诊，同时保存好就餐发票、就诊记录等相关证据，以便执法部门调查取证处理。