一、基本情况

2021年“中秋.国庆”期间，南通市12315服务平台共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求6456件，较去年同期增长30.96%。其中投诉1487件，占23.03%；举报665件，占10.3%；咨询4303件，占66.65%，数据显示，双节期间各类消费需求旺盛，节日市场秩序良好，期间未发生群体性消费投诉事件，无恶性消费欺诈投诉举报，未发现重大消费舆情。

二、投诉类问题

1.商品类消费投诉共1111件，占总量的74.71%，同比增长35.12%。商品类排名前三位的分别是：家居用品329件，一般食品220件、交通工具类60件。主要反映质量瑕疵、质价不符、食品卫生等问题。

质量瑕疵和质价不符问题频发，如耿先生来电反映其前期通过淘宝网沟买的乳胶床垫在使用一段时间后发现多处变成了粉末状，为纯海绵制造，联系商家以过质保期为由拒绝质保，消费者无奈向市场监管部门反映，市场监管部门介入后，对商家存在的虚假宣传行为进行了调查，同时责令商家对消费者造成的损失进行了500元赔偿，消费者表示满意。

食品卫生也不容忽视，如曹先生来电反映其在通州东社某超市购买的沙拉里有异物，与厂家联系后未得到满意的处理，请市场监管部门调解，经市场监管部门调解，按《食品安全法》相关规定，厂家给予了消费者800元补偿。

2.服务类消费投诉共376件，占总量的件25.28%，同比增长20.65%。服务类排名前三名分别是餐饮和住宿服务90件、教育培训26件、文化娱乐体育服务21件。黄金周期间，因景区观光、娱乐休闲等行业迎来全线复苏，因此涉及住宿退费、观影休闲、景点价格问题多。

旅游住宿退费成难题，如苏州游客雷先生来电反映通过携程订购南通启东恒大威尼斯某酒店“十一”国庆期间房间，商家网页宣传为先住后付费，消费者因其他原因未入住，商家在未有任何提醒的情况扣除其住宿费用，商家以各种理由拒绝退费，消费者认为不合理，向市场监管部门为其讨要说法，目前该案件正在处理中。

三、举报类问题

双节期间共登记举报665件，同比增加20.4%。反映的问题主要涉及虚假宣传（广告）239件、食品安全97件、侵害消费者权益77件、价格违法65件。

节间期间，外出聚餐、采购食品较多，由此引发的各种食品类举报较多，集体性餐后腹泻时有发生,针对以上情况建议消费者在举报大型宴请时在选定信誉良好的场所的同时，还要查看各类证照是否齐全、检验检疫合格证是否齐备、同时还要主要查看食材质量并索取购物凭证。

四、咨询类问题

双节期间，共受理消费者咨询4303件，同比增长70.18%。南通市12315消费者服务热线咨询接听量占到服务总量的60%以上，咨询内容涉及各类市场监管类和非市场监管类的问题。主要集中在信用监管、价格监管、网络交易、商品交易、服务消费等，如：解答节日期间餐饮住宿、景区游览、停车场收费、售后服务以及商家服务维权等问题，同时还有常规的市场监管业务如合同、价格、计量、标准以及普及消费维权知识等问题；同时，接收的非市场监管职责范围的咨询量占比也较大。