2022年度，南通市市场监管系统共接收各类群众诉求174612件，较2021年同比增长12.09%。

1.类型和渠道

诉求中投诉为66146件，占总量比为37.88%；举报30112件，占总量比为17.25%；咨询78351件，占总量比为44.87%；分别较2021年增减38.81%、23.83%、-6.50%。其中通过南通市12315服务热线提出诉求98400件，占总量比为56.35%；通过网络平台（包括门户网站、手机App、小程序）提出诉求40811件，占总量比为23.37%；通过政府热线等其他渠道提出诉求35391件，占总量比为20.27%；同比增减-6.91%、59.18%、44.83%。

2.各地区办件量

从地区受理诉求处理量来看，处理量排名前五的县（市）、区依次是：崇川区27363件、通州区17249件、海门区16649件、启东市9942件、海安市7264件，分别占全市总处理量的15.67%、9.88%、9.53%、5.69%、4.16%。从数据来看市辖区处理量占比较大，全年共处理65718件，占比37.64%，较2021年度上升39.53%。同时诉求量的区域分布情况呈现明显的区域差异，与人口密度、商业活动度、特色产业等因素密切相关。

3.各月份处理量

2022年1-12月份受理总量分别为1.29万件、1.08万件、1.52万件、1.10万件、1.40万件、1.54万件、1.56万件、1.59万件、1.65万件、1.59万件、1.66万件、1.46万件。各月份受理的投诉、举报、咨询数量较为稳定。其中，2月份因适逢农历春节，是受理数量全年最少的月份；因各类网购节的影响，下半年月受理量明显高于上半年各月份。

4.商品类与服务类投诉数据

2022年，受理诉求人各类投诉共计66146件，与去年同期相比上升38.81%。其中商品类投诉、服务消费投诉分别为49989件、16156件，分别占投诉总量的75.57%、24.43%。与去年同期相比分别上升42.67%、28.06%。

商品和服务类消费投诉均呈现上升势头，商品类投诉依旧占据主导地位。从数据来看，人们对生活品质的关注和服务品质的要求不断提高，相关投诉比重不断增长。

投诉量居前5位的质量问题类22186件、售后服务类9819件、食品安全类9734件、合同问题类4792件、广告类2225件，前五位投诉占总投诉量的73.71%，较2021年同期增长2.89%。

商品类消费投诉中，家居用品（家纺）、一般食品、交通工具、服装鞋帽、家用电器，分别达到17685件、9122件、3267件、2835件、1797件。占商品类消费投诉总量的69.43%.

服务类消费投诉中，餐饮和住宿服务3505件、美容美发和洗浴服务1158件、文化娱乐体育服务1088件、制作保养和修理服务1019件、教育培训服务1013件，占服务类消费投诉总量的48.17%。

5.市场监管举报数据

2022年，受理诉求人各类举报共计30112件，与去年同期相比上升23.83%。

在举报类别中，广告违法行为12116件、食品违法行为3107件、侵害消费者权益行为3063件、产品质量违法行为2742件、违反登记管理942件。占举报总量比为72.96%。

6.12315咨询数据

2022年，受理诉求人各类咨询共计78351件，同比去年下降近9个百分点。按咨询内容可分为市场监管系统咨询、非市场监管系统咨询、法律法规咨询三大类，三类咨询登记量分别为42858件、32128件、3360件。

市场监管咨询量居前5位的依次是网络交易监管16859件、投诉举报处理12348件、服务消费监管2772件、商品交易监管1639件、食品监管1333件。占总量比为81.55%。其中，网络交易监管问题占比较大，网络交易与群众生活紧密相连。从整体咨询数据来看，12315热线公共服务属性明显，公众知晓率高，服务范围涉及群众生活的方方面面。