一、总体情况

2020年3月份，南通市12315服务热线共受理消费者各类咨询、投诉、举报等信息7777件，其中咨询6070件，占78.05%；投诉举报1707件，占21.95%,消费纠纷争议金额113.43万元，为消费者挽回经济损失58.20万元。

二、热点分析

3月份商品类消费投诉907件，占整个消费投诉案件的73.32%，环比增幅97.60%。商品类投诉前五位的分别是家居用品（176件）、交通工具（155件）、一般食品（122件）、服装鞋帽（78件）、家用电器（69件）；

服务类投诉前五位的分别是制作保养和修理服务（57件）、电信服务（53件）、餐饮和住宿服务（53件）、互联网服务（33件）、专业技术服务（19件）；

从投诉性质看前三位的分别是产品质量（396件）、合同（261件）、售后服务（153件）。

（一）家居用品类投诉蝉联冠军。3月份家居用品类投诉共176件，占商品类投诉的19.40%，环比增幅高达282.61%。主要集中在商家不履行售后服务或售后服务不及时；因质量问题在退货以及维修过程中产生纠纷；货不对板，如展示样品的型号、颜色与订购的产品不符；产品有刺激性气味、家纺产品掉色缩水等质量问题。

（二）制作保养和修理服务投诉明显上升。该类投诉在本季度中急剧上升，位居本月服务类投诉的首位，共57件，占服务类投诉的17.27%，环比增幅高达147.83%。其中以手机维修服务、电器维修服务和汽车保养修理服务占绝对比例，涉及问题主要表现：1.不履行三包义务或承诺；2.在保修期内更换的零部件出现质量问题，商家推诿或拒绝维修等。

三、3.15国际消费者权益日数据分析

今年3.15期间我市12315服务热线共受理各类咨询、投诉、举报等信息591件，占总量的7.60%,同比减幅4.83%。

商品类投诉前三位的是家居用品21件、交通工具17件、食品13件。主要涉及产品质量、售后服务等问题。

服务类投诉前三位的是互联网服务8件、电信服务和制作保养修理服务各6件、专业技术服务5件。主要涉及合同、售后服务等问题。

商品类举报和服务类举报分别为19件和4件，主要涉及价格违法、侵害消费者权益、产品质量等方面。