3月12日，我市召开“3·15”消费维权新闻发布会。发布会由市委宣传部副部长周锦南主持，市市场监督管理局党组书记徐加明、市中级人民法院副院长刘碧波、市公安局副局长郭玉家、市文广旅局副局长韩建新、市市场监管局副局长范耀辉、市市场监管局食品安全总监周鸣镝参加发布。

市市场监管局党组书记徐加明通报2023年全市消费维权重点工作情况和2024年消费维权重点举措。2023年全市消费维权工作突出消费品提质，让群众有更多好物可买。市市场监管局提请市政府出台质量强市建设实施方案和质量、标准、计量3个三年行动计划，实施质量提升三大工程，产品质量持续提升。2023年新增省长质量奖企业1个，市长质量奖（提名奖）企业11个，新增“江苏精品”获证企业23家；全市产品质量抽查合格率连续七年保持在90%以上；地产农产品质量监测合格率达98.6%，绿色优质农产品占比达71.7%。瞄准消费环境提升，让群众有更好购物体验。维权站点建设再加快，全市新建线下无理由退货承诺单位1156家、消费维权直通站达到100个。消费安全底线再提升，完成食品安全监督抽检5.1万批次，问题发现率3%，全部闭环处置；开展燃气、灶管阀、电动自行车销售维修等安全领域整治，查处违法案件793件。消费陷阱治理再强化，查处刷单炒信、神医神药、家纺直播带货、食品非法添加等14个重点领域案件970件。实施消费维权提速，让群众有更好消费保障。我市建立12315热线与12345热线双向畅连机制，实现消费者一次投诉无障流转，避免消费者多次投诉、重复投诉。消费投诉、举报按时办结率99.97%，投诉处置满意率持续保持在90%以上。

今年消费维权年主题是“激发消费活力”。聚焦这一主题，全市市场监管系统将持续扩大消费供给，优化消费环境，强化消费维权，让群众乐享高品质消费，愿消费、敢消费。扩大消费供给方面。我市将开展消费品质量提升行动，推动消费品质量标准升级；围绕健康、医疗、养老、育幼、家居等民生需求，发展“互联网+消费品”模式；适应老年人、未成年人、残疾人等特殊人群产品需求，增强产品安全性、功能适配性和使用便利性；建立健全跨区域消费争议处理协作机制，推广实施线下实体店无理由退货和长三角地区异地异店退换货制度。优化消费环境方面。巩固国家食品安全示范城市创建成效，加强农村集体聚餐报备管理，探索食品摊贩集中区规范化管理；加大疫苗储运环节、集中采购中选药械流通使用环节的质量监管，会同医保、卫健、公安等部门对零售药店和医美行业开展联合整治；持续推进电动自行车、“灶管阀”专项治理；建立产品质量安全事故强制报告制度、产品质量安全风险监控及风险调查制度，完善产品损害赔偿、产品质量保证保险、产品责任险和社会帮扶并行发展的多元救济机制。强化消费维权方面。关注计量作弊、家纺、消费欺诈、食品“两超一非”、民生价格等重点，持续开展民生领域“铁拳”行动；加大对经营者失信行为和不公平条款的披露、曝光频次和力度，探索建立消费领域失信惩戒机制；持续推进“线下无理由退货承诺”工作，试点开展“先行赔付”；建立健全“市、县、分局”12315应急响应处置机制，实现投诉举报全天候受理、应急处置24小时响应，确保消费维权更加便捷。

市中级人民法院副院长刘碧波通报我市健全司法服务，保障消费者权益的相关工作举措；市公安局副局长郭玉家通报我市依法打击侵犯知识产权和和生产、销售假冒伪劣商品等犯罪活动，维护群众切身利益相关情况；市文广旅局副局长韩建新通报我市加强监管与执法，规范文旅市场经营秩序，营造文旅消费良好环境的相关做法。市市场监管局副局长范耀辉、市市场监管局食品安全总监周鸣镝分别通报我市2023年消费者协会消费维权调解和市场监管民生消费领域执法典型案例。相关单位负责人先后回答了记者提问。